Introduktion
E-handel er en central kanal for moderne salg og markedsføring, hvor digitale værktøjer muliggør skræddersyet kommunikation og præcis målretning. Platformen gør det muligt at nå kunder på tværs af geografi, mens dataindsamling skaber indsigt i købsadfærd og præferencer. Dette giver virksomheder mulighed for at skabe personaliserede kampagner, forbedre kundeoplevelser og optimere salgsprocessen – alt sammen med fokus på at drive konverteringer og styrke brandets position i markedet.
Hvorfor er markedsføring relevant i E-handel?
Markedsføring spiller en afgørende rolle i e-handel, da det skaber forbindelsen mellem webshoppen og dens kunder. Uden effektiv markedsføring risikerer selv de mest velfungerende e-handelsplatforme at blive overset i et marked fyldt med konkurrenter. Relevante og målrettede markedsføringsstrategier gør det muligt at tiltrække nye kunder, fastholde eksisterende og øge den gennemsnitlige ordreværdi.
De forskellige typer af e-handel
B2C
Virksomheder sælger direkte til forbrugere. Det er den mest almindelige type e-handel, som vi kender fra webshops
B2B
Her sælger virksomheder til andre virksomheder. Det kan være alt fra kontorartikler til softwareløsninger, som bruges i andre virksomheder.
C2C
Forbrugere handler direkte med hinanden via platforme som DBA eller eBay, hvor man kan sælge brugte eller hjemmelavede ting.
C2B
Forbrugere tilbyder produkter eller tjenester til virksomheder. Det kan fx være freelancere, der sælger deres arbejde via platforme.
D2C
Producenter sælger direkte til kunder uden at bruge mellemled som butikker. Et godt eksempel er Nike, der sælger via deres egen webshop.
B2G
Her sælger virksomheder produkter eller tjenester til det offentlige, fx IT-systemer til en kommune.
Problemformulering
Hvordan kan e-handel strategier, herunder øgning af basket size og cross-sell, effektivt forbedre Bruun Kolas digitale salg og kunderejse, samtidig med at skabe en engagerende brugeroplevelse, der maksimerer værdien af hver enkelt ordre?
E-handel selvvalgt emne
Hvordan øger vi basket size / cross-sell på shoppen?
I moderne e-handel er det ikke kun vigtigt at tiltrække kunder, men også at maksimere værdien af hver enkelt ordre. Mit selvvalgte emne inden for e-handel, “Hvordan øger vi basket size og cross-sell på shoppen?”, har givet mig mulighed for at fordybe mig i strategier, der øger gennemsnitsordreværdien og skaber mersalg.
At øge basket size handler om at få kunderne til at lægge flere varer i kurven, hvilket kan opnås gennem incitamenter som gratis fragt, rabatter eller tidsbegrænsede kampagner. Cross-sell fokuserer på at tilbyde relaterede produkter, der supplerer kundens valg, såsom at anbefale et tørklæde til en ny jakke eller et glas til en flaske vin. Begge strategier hjælper med at skabe en mere personlig og værdifuld shoppingoplevelse, samtidig med at virksomhedens indtjening øges.
Casevirksomhed: Bruun Kola
Bruun Kola er et danskproduceret mærke, der skiller sig ud med unikke sodavandsvarianter. Virksomheden har en eksisterende hjemmeside, men som en del af mit tidligere arbejde designede jeg en ny hjemmeside til dem for at optimere deres digitale tilstedeværelse og brugeroplevelse.
1. Det kreative
Det kreative
Labels på produktbillederne
Ved hjælp af BSS Labels & Badges oprettede jeg en label med teksten “Spar 69,-”. Jeg havde mulighed for at tilpasse tekst, farve, form osv., eller vælge en foruddefineret skabelon. Jeg valgte at designe en personlig label, der effektivt giver kunderne en klar og øjeblikkelig forståelse af, at de gør en god handel. Dette skaber både værdi og en følelse af hastværk, som kan motivere til køb.
Det kreative
Labels på produktbillederne
Jeg valgte en af BSS Labels & Badges’ færdiglavede labels, som allerede var designet med fokus på klarhed og visuel appel. Denne løsning gjorde det hurtigt og nemt at implementere en professionel label, der effektivt fremhæver tilbuddet og skaber opmærksomhed hos kunderne.
Det kreative
Sale banner
Ved hjælp af BSS: Sale Banner, Sales Pop-up appen har jeg designet et banner specifikt til Black Week, med det formål at motivere kunderne til at foretage flere køb
Det kreative
Sale Pop-up
Ved hjælp af BSS: Sale Banner, Sales Pop-up appen designede jeg en skræddersyet salgspopup med egne valg af farver, billeder og tekst. Det færdige resultat er en popup med black week tilbud, der vises automatisk, når man besøger Bruun Kolas forside, og som effektivt tiltrækker kundernes opmærksomhed.
2. Det kommercielle
Det kommercielle
Fri fragt
Med Hextom Shipping Bar har jeg opsat en funktion, der tydeligt viser øverst på siden, at der tilbydes fri fragt ved køb over 399 kr. Jeg har justeret indstillingerne, så beløbet automatisk opdateres, hver gang kunden tilføjer varer til kurven, som det fremgår af billede nr. 2. Dette motiverer kunderne til at lægge flere varer i kurven for at opnå fri fragt.
Det kommercielle
Upselling pop up
Jeg opsatte et upsell-flow i Bold Product Upsell, hvor jeg oprettede en popup med tilbuddet “Weekend Mix,” der relaterer til sodavandskategorien. Når kunden tilføjer en sodavand til kurven, vises popuppen automatisk og fremhæver muligheden for at opgradere til “Weekend Mix.” Dette er en effektiv måde at øge ordreværdien på. (Se billedet for eksempel).
Det kommercielle
Cross sell
Jeg brugte en kombination af Frequently Bought Together og Also Bought til at implementere krydssalg. Når kunden besøger en produktside, vises sektionen “Andre købte også” med anbefalinger til relaterede varer. Denne funktion fortsætter med at være synlig, når kunden går videre til kurven, og fremmer mersalg.
Det kommercielle
Kundeanmeldelser
Ved hjælp af Yotpo-appen har jeg implementeret en funktion til kundeanmeldelser på webshoppen. Denne funktion gør det muligt for tidligere kunder at dele deres erfaringer med produkterne direkte på hjemmesiden, hvilket ikke kun øger sidens troværdighed, men også hjælper potentielle kunder med at træffe informerede købsbeslutninger.
Værktøjer og metoder
Det tekniske
Canva blev anvendt i Bubble-opgaven til at udvikle visuelle eksempler på produktstrategier og templates. Canva er et brugervenligt designværktøj, der gør det nemt at skabe professionelle og kreative grafiske elementer uden at kræve avancerede designfærdigheder. Værktøjet tilbyder en bred vifte af skabeloner, farvepaletter og grafiske ressourcer, som gjorde det muligt at præsentere strategierne visuelt på en klar og tiltalende måde.
Shopify har været et vigtigt værktøj i denne opgave, da det gør det muligt at opsætte strategier for at øge basket size og cross-sell gennem funktioner som visuelle tilbud, produktanbefalinger og automatiserede opgraderingsforslag. Platformens analysefunktioner har desuden gjort det muligt at evaluere kundeadfærd og optimere salgsstrategierne løbende.
BSS Labels og Badges blev brugt til at skabe visuelle elementer som labels og bannere, der fremhæver tilbud og kampagner på webshoppen. Dette værktøj gjorde det muligt at designe tilpassede mærkater, som f.eks. “Spar X kr,” for at skabe opmærksomhed og motivere kunderne til køb.
BOLD Upsell AI Powered Upsells blev brugt til at implementere upsell-strategier på webshoppen. Det gjorde det muligt at oprette pop-ups, der opfordrer kunder til at opgradere deres køb eller tilføje ekstra produkter, hvilket bidrager til at øge kurvstørrelsen og maksimere salget.
Frequently Bought Together blev brugt til at implementere cross-sell strategier på webshoppen. Denne funktion viser produkter, der ofte købes sammen, på produkt- og kurvsider, hvilket hjælper med at øge den gennemsnitlige ordreværdi ved at anbefale relevante, relaterede produkter til kunderne.
Also Bought blev brugt til at implementere cross-sell på webshoppen, hvor anbefalede produkter vises baseret på tidligere kunders køb. Denne funktion blev kombineret med Frequently Bought Together for at skabe en mere omfattende løsning, der fremhæver relaterede produkter både på produktsider og i kurven. Dette hjælper med at præsentere relevante varer og øge kurvstørrelsen.
Yotpo blev brugt til at opsætte kundeanmeldelser på webshoppen, hvilket øger troværdigheden og skaber tillid til produkterne. Appen integrerer også med andre værktøjer som Also Bought for at kombinere anmeldelser med produktanbefalinger, hvilket motiverer kunderne til at tilføje flere varer til kurven.
Har du brug for en dedikeret markedsføringsøkonom, der kan skabe resultater? Lad os tage en snak om, hvordan jeg kan bidrage til din virksomhed!
Kunderejse i E-handel
Kunderejsen i e-handel består af flere vigtige faser, der tilsammen sikrer, at kunderne får en god oplevelse og opfordres til at handle igen. Gennem mit arbejde har jeg praktisk erfaring med at optimere hver fase ved hjælp af konkrete tiltag og værktøjer:
Opmærksomhed: For at tiltrække kunder har jeg arbejdet med visuelle elementer som bannere og pop-ups via Shopify, der fremhæver tilbud som “Black Week”-rabatter. Dette skaber interesse og vækker nysgerrighed hos potentielle kunder.
Overvejelse: Jeg har implementeret produktanbefalinger og storytelling, fx opskrifter som “Sådan mixer du din egen drink: Kola + Rom.” Dette hjælper kunderne med at se værdien af produkterne og overveje flere køb.
Beslutning: I denne fase har jeg opsat gratis fragt-barer, der dynamisk viser, hvor meget kunden mangler for at opnå gratis fragt. Jeg har også anvendt upsell-pop-ups, som fx foreslår en “Weekend Mix” ved køb af sodavand, for at øge kurvstørrelsen.
Køb: Jeg har sikret en enkel checkout-proces ved at teste brugervenligheden på både desktop og mobil, så kunder hurtigt og nemt kan gennemføre deres køb.
Loyalitet: Efter købet har jeg implementeret værktøjer som Yotpo til kundeanmeldelser, der opbygger tillid og opfordrer til gentagne køb. Derudover har jeg arbejdet med e-mails og opfølgende kampagner for at fastholde kundernes interesse.
Disse tiltag har givet mig en dyb forståelse for kunderejsen og erfaring med at anvende værktøjer som Shopify og dataanalyser for at optimere både kundeoplevelsen og virksomhedens resultater.
Mos Mosh – Opgaver
Merchandise
Merchandise spiller en vigtig rolle i e-handel, da det ikke kun styrker et brands identitet, men også skaber værdi for kunderne og øger engagementet. Veludført merchandise, som f.eks. specialdesignede produktbilleder og kategoriseringer, gør det lettere for kunder at navigere og tage købsbeslutninger, samtidig med at det forstærker det professionelle udtryk på webshoppen.
I denne opgave, som jeg fik af min mentor fra Mos Mosh, arbejdede jeg med at optimere produktpræsentationen på webshoppen. Målet var at forbedre kundernes oplevelse ved at sikre, at billeder og beskrivelser understøtter brandets æstetik og hjælper med at fremhæve produkternes kvaliteter.
MOS
MOSH
STEP 1
Merchandise
Jeg arbejdede med Mos Mosh’s nye kampagne “Late Year 2024,” hvor min opgave var at optimere merchandise-relaterede elementer.
STEP 2
Merchandise
Derefter gik jeg ind under Produkter og søgte specifikt efter det produkt, jeg ønskede at justere merchandise på, i dette tilfælde MMClemente Tinsel Kjole.
STEP 3
Merchandise
Dette var det oprindelige resultat. Jeg vurderede, at det ville se både pænere og mere professionelt ud at bytte placeringen af de to billeder.
STEP 4
Merchandise
Jeg foretog ændringen direkte i Shopify under fanen “Media.” Her justerede jeg rækkefølgen af billederne ved at omorganisere deres placering, så det visuelt stemte bedre overens med det ønskede professionelle udtryk.
STEP 5
Merchandise
Her er det færdige resultat, hvor billederne er omorganiseret for at skabe et mere professionelt og visuelt tiltalende udtryk. Dette gør det lettere for kunderne at få et klart indtryk af produktet og forbedrer brugeroplevelsen.
Opsætning af Lagernotifikationer i Shopify
Lagernotifikationer er en vigtig funktion i e-handel, da de hjælper med at holde styr på lagerbeholdningen og sikrer en bedre kundeoplevelse. Når en vare er udsolgt, giver lagernotifikationer virksomheden besked om efterspørgslen, så de hurtigt kan reagere ved at genopfylde lageret. Derudover kan man via ventelister se, hvor mange kunder der venter på en bestemt vare, hvilket giver værdifuld indsigt i kundernes præferencer og efterspørgsel. Denne indsigt gør det muligt at prioritere populære produkter, planlægge lagerføring mere effektivt og undgå tabte salg, samtidig med at man opbygger kundetilfredshed.
Jeg fik denne opgave fra min mentor hos Mos Mosh, hvor jeg blev bedt om at opsætte lagernotifikationer via Shopify.
MOS
MOSH
STEP 1
Lagernotifikationer
Jeg navigerede til Mos Mosh’s Shopify-platform og åbnede sektionen for produkter, hvor jeg derefter valgte “collections”
STEP 2
Lagernotifikationer
Derefter gik jeg ind på Mos Mosh’s webshop for at få et overblik over samtlige kollektioner, underkategorier og relateret indhold
STEP 3
Lagernotifikationer
Derefter gik jeg ind i Shopify under sektionen “Collections” og gennemgik produkterne i rækkefølge inden for alle kategorier. Et eksempel på en underkategori kunne være “Bukser” → “How we care” → “GRS”.
STEP 4
Lagernotifikationer
Til sidst scroller man ned til “Conditions” under det valgte produkt, klikker på “+Add another condition”, vælger “Inventory stock” som vist på billedet, og indstiller det til “is greater than” → 0. Derefter gemmer man ved at trykke “Save” nederst på siden og gentager processen for de resterende kategorier, indtil alle er gennemgået.
Hvorfor har jeg valgt E-handel som specialiseringsemne?
Jeg valgte e-handel som specialiseringsemne, fordi mit tidligere arbejde med emnet i det forrige semester virkelig vækkede min interesse. Her blev jeg introduceret til de mange muligheder, e-handel rummer, både når det gælder optimering af kunderejsen og skabelse af værdi for virksomheder. Jeg fandt det fascinerende, hvordan data, teknologi og kreativ markedsføring kan kombineres for at øge omsætningen og skabe en bedre brugeroplevelse.
Denne interesse motiverede mig til at dykke dybere ned i emnet og få en mere detaljeret forståelse af strategier og værktøjer, der kan gøre e-handel til en succes. Jeg ønskede samtidig at styrke mine kompetencer inden for områder som kundeadfærd, konverteringsoptimering og brug af digitale platforme, hvilket gør e-handel til et naturligt valg for mig som markedsføringsøkonom.
Kompetencer
Strategisk brug af e-handelsteknologier
Jeg har arbejdet med værktøjer som Shopify, hvor jeg har opsat funktioner som produktanbefalinger, lagernotifikationer og dynamiske fragt-beskeder. Dette har hjulpet med at øge kurvstørrelsen og skabe en mere personaliseret shoppingoplevelse.
Markedsførings-strategier i e-handel
Jeg har erfaring med at udvikle strategier for mersalg og krydssalg ved brug af upsell- og cross-sell-teknikker. For eksempel har jeg opsat automatiserede pop-ups og produktanbefalinger, der matcher kundens tidligere valg, og arbejdet med at integrere kundeanmeldelser for at skabe tillid.
Dataanalyse og optimering
Jeg har brugt e-handelsplatformens analyseværktøjer til at spore kundeadfærd og evaluere salgsstrategier. Dette har givet mig indsigt i, hvilke tiltag der fungerer bedst, og hvordan man løbende kan optimere for bedre resultater.
Tværfagligt samarbejde
Som en del af forskellige projekter har jeg arbejdet sammen med teams, der fokuserer på content, e-mail-markedsføring og branding. Dette har styrket min forståelse af, hvordan e-handel integreres med andre dele af en virksomheds markedsføringsindsats.
Optimering af kunderejsen
Jeg har praktisk erfaring med at analysere og forbedre de forskellige faser i kunderejsen – fra at tiltrække opmærksomhed til at skabe loyalitet. Dette inkluderer brugen af visuelle elementer som bannere og pop-ups til at engagere kunder og fremhæve tilbud, storytelling til at styrke produkternes værdi og optimering af checkout-processen for at sikre en problemfri købsoplevelse.
Kundevendte løsninger
Jeg har fokus på at skabe løsninger, der både forbedrer kundeoplevelsen og virksomhedens resultater. Det inkluderer at designe funktionelle og æstetisk tiltalende webshops, der afspejler virksomhedens brand og værdier.
Bubble Opgave
Som en del af et projekt for Bubble fik vi til opgave at udvikle en e-commerce-løsning, der kunne integreres på deres eksisterende platform. Fokus var på at skabe en webshop-sektion med digitale produkter som branding-skabeloner, strategipakker og sociale medieindhold, som kunne generere nye indtægtsstrømme for Bubble. Dette projekt blev udført i samarbejde med andre grupper i klassen, der arbejdede med forskellige aspekter som content og e-mail-markedsføring.
Undervejs arbejdede vi tæt sammen for at sikre, at webshoppen ikke kun var teknisk funktionel, men også strategisk tilpasset Bubbles branding og målgrupper.
Bubble opgave
Visuelt eksempel på vores forslag til optimering af Bubble’s e-handelsstrategi
Refleksion over læringsudbytte –
E-handel specialisering
Kildeliste:
Books
Sunesen, L. Ø. (2023). E-handel, markedsføring og sociale medier. København: Forlaget E-handel.
Articles
Shipmondo. (n.d.). Hvad er E-handel. Hentet fra https://shipmondo.com/dk/ordbog/ehandel/
Nordlys Marketing. (n.d.). Hvad er E-commerce. Hentet fra https://nordlysmarketing.dk/ordbog/e-commerce/
Dansk Industri. (n.d.). Nyheder om E-handel. Hentet fra https://www.danskindustri.dk/brancher/di-handel/nyheder/
Salesforce. (2021, juli). 10 fordele og ulemper ved e-handel. Hentet fra https://www.salesforce.com/dk/blog/2021/07
Lav en Webshop. (n.d.). Succes med Online Marketing. Hentet fra https://lavenwebshop.dk/online-marketing/
B2B Online Shop. (n.d.). Sådan når du dine målgrupper mere effektivt. Hentet fra https://b2bonlineshop.dk/optimering-af-e-handel-
Adyen. (n.d.). Fokus på effektivitet og kundeoplevelser. Hentet fra https://www.adyen.com/da_DK/index-reports/retail/online
Briix Marketing. (n.d.). Hvordan du effektivt øger salget i din webshop. Hentet fra https://briixmarketing.dk/hvordan-du-oger-effektivt-salget-i-din-webshop/
Morningbound. (n.d.). De effektfulde digitale marketingdiscipliner. Hentet fra https://morningbound.dk/ecommerce/
Michael Rurup Andersen. (n.d.). Skab resultater med en unik kundeoplevelse – Guide. Hentet fra https://www.michaelrurupandersen.dk/kundeoplevelse/
Clever Insight. (n.d.). Kunderejse. Hentet fra https://cleverinsight.dk/kunderejsen/?ga
TEXTA. (n.d.). Den digitale kunderejse. Hentet fra https://texta.dk/blog/kunderejse/
Nicolai Sørensen. (n.d.). Bedste Shopify apps. Hentet fra https://nicolaisoerensen.dk/shopify-apps/
Morning Show. (n.d.). Hvorfor sælger min webshop ikke?. Hentet fra https://morningshow.dk/hvorfor-saelger-min-webshop-ikke/
One.com. (n.d.). Storytelling. Hentet fra https://www.one.com/da/online-marketing/brand-storytelling
Vaimo. (n.d.). E-handelsanalyse. Hentet fra https://www.vaimo.com/da/services/ecommerce-analytics/
Michael Rurup Andersen. (n.d.). Trin-for-trin til effektiv konverteringsoptimering i e-handel. Hentet fra https://www.michaelrurupandersen.dk/konverteringsoptimering/
Searchmind. (n.d.). En integreret tilgang for e-handel. Hentet fra https://www.searchmind.dk/on-our-mind/social-media-
BSS Commerce. (n.d.). BSS: Product Labels & Badges. Hentet fra https://apps.shopify.com/product-labels-by-bss?lo
Code Black Belt. (n.d.). Frequently Bought Together. Hentet fra https://apps.shopify.com/fether?locale=da&st_source=autocomplete
Effihub. (n.d.). Mersalg: Vælg den rigtige strategi og psykologiske triggers. Hentet fra https://effihub.com/mersalg-vaelg-den-rigtige-
Wordupmate. (n.d.). Krydssalg. Hentet fra https://wordupmate.dk/ord/krydssalg
BOLD. (n.d.). Bold Upsell. Hentet fra https://apps.shopify.com/product-upsell
Trend Mogensen. (n.d.). Krydssalg. Hentet fra https://www.trendmogensen.dk/krydssalg/
Yotpo. (n.d.). Yotpo Product Reviews. Hentet fra https://apps.shopify.com/yotpo-social-reviews?l
Novicell. (n.d.). Den hemmelige nøgle til succesfuld e-handel. Hentet fra https://www.novicell.com/dk/viden/aov-den-hemmelige-
SCM.dk. (2014, 16. juni). Fri fragt kan sikre flere ordrer. Hentet fra https://www.scm.dk/gratis-fragt-kan-sikre-flere-ordrer
Madens Verden. (n.d.). Kylling i Cola. Hentet fra https://madensverden.dk/kylling-i-cola/
Coop Opskrifter. (n.d.). De bedste Cola opskrifter. Hentet fra https://opskrifter.coop.dk/oversigt/cola
Videos
The Bold Product Upsell App for Shopify [YouTube video]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=HH6tv7dS0mo
Top 5 Shopify Apps that will boost sales in your ecommerce store [YouTube video]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=v_TA1zwhJSE
How To Create A Smart Discount Popup On Shopify [YouTube video]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=XfiLPnHx0ss
5 Best Shopify Cross Sell Apps (2024) with Real Store Examples [YouTube video]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=X90wWYxbmWA
How to Add Upsells in to the Cart Shopify (2024) [YouTube video]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=TIG28zWKKx0
Shopify. (n.d.). How To Cross-sell, Upsell, and Downsell in Ecommerce [YouTube video]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=8BGDyZzMN5k
Podcasts
Sillemann, W., & Hessellud, C. (2023). E-commerce Digest [Podcast]. Spotify.
Rosengren, J. (2023). E-Commerce Succes [Podcast]. Apple Podcasts.
Unknown. (2023). Ep 103: Fingers-Crossed Selling Vs. Effortless Selling: How to land clients with confidence [Podcast]. Spotify.
Miinto. (2023). Sådan driver Miinto en e-commerce med milliardomsætning [Podcast]. Spotify.
Other
Bubble https://bubble.dk/
Canva https://www.canva.com/
Mos Mosh https://mosmosh.dk/
Shopify Bruun Kola https://admin.shopify.com/store/rem349846/
Undervisningsmateriale af Sabrina (Mentor)
Undervisningsmateriale af Tine